Ein echtes Rundum-sorglos-Paket! Fragen? Wir beantworten sie Ihnen gerne! Ganz gleich, ob Sie detaillierte Unterstützung bei bestimmten Dateien oder Workflows benötigen, Hilfe bei der Erstellung eines Prozessplans oder eines Scripts brauchen oder einen qualifizierten Ansprechpartner suchen, der Ihnen bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung hilft – beim Customer Success Program von Four Pees finden Sie stets ein offenes Ohr.
Das Customer Success Program von Four Pees gibt es in den vier Stufen Standard, Pro, Premium und Enterprise. Je nach Stufe steht Ihnen monatlich eine bestimmte Anzahl von Beratungsstunden zur Verfügung, für alle Probleme, die nicht vom standardmäßigen SMA abgedeckt sind. Mögliche Themen sind zum Beispiel Produktschulungen, Entscheidungshilfen bei grafischen Fragestellungen, Erstellung von Workflows und Scripts und alles Sonstige, was Sie für die Sicherstellung maximaler Effizienz benötigen. Die einzelnen Stufen des Programms unterscheiden sich ferner auch durch unterschiedliche Antwortzeiten und Folgemaßnahmen.
Sie interessieren sich für das Kundenerfolgsprogramm von Four Pees? Prima! Haben Sie noch Fragen? Kein Problem: Im Folgenden beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder unser Programm nutzen möchten, freuen wir uns über Ihren Telefonanruf, Ihre E-Mail bzw. Ihren Videocall.
Prozessoptimierung ist ein kontinuierlicher Prozess. Das Four Pees Customer Success Program wurde speziell für Kunden entwickelt, die im eigenen Haus nicht über das nötige Spezialwissen verfügen oder denen die Zeit fehlt, ihren Workflow selbst zu evaluieren und zu optimieren.
Ja und nein. Hauptziel ist die Unterstützung Ihres internen Teams durch zusätzliche Fachkräfte und spezifisches Know-how, um Ihre Workflows kontinuierlich zu optimieren. Gleichzeitig werden im Programm jedoch auch Aufgaben eines Premiumsupports übernommen.
Nein. Der Support- und Wartungsvertrag des Softwareanbieters (SMA) zielt in erster Linie auf die Bereitstellung von Updates und Upgrades sowie den Umgang mit unvorhergesehenem Verhalten des Produkts ab. Aufgabe des SMA ist weder die Weitergabe von Tipps und Tricks, noch deren Umsetzung. Im Rahmen des Customer Success Program von Four Pees können Sie unter anderem Unterstützung bei Schulungen und Implementierung erhalten. Es ist nicht herstellerbezogen und geht durch Unterstützung bei Scripting und Integration über die einfache Hilfe bei der Nutzung des Produkts hinaus.
E-Mail, Telefon, Chat, Zoom, Brieftauben, Rauchsignale … ab der Stufe Pro richten wir uns bei der Kommunikation ganz nach Ihnen. Sie erhalten eine spezielle Telefonnummer und einen Websitezugang.
Nein, das Programm basiert auf einem Monatsabo. Wie bei einer Versicherung oder einem Streamingdienst können Sie das Programm innerhalb der vorgegebenen Grenzen nutzen, für nicht in Anspruch genommene Leistungen erhalten Sie jedoch keinen Ausgleich.
Ja. Wiederverkäufer können das Customer Success Program an ihre Kunden verkaufen und dessen Bandbreite, Verfügbarkeit und das Expertenwissen auch selbst nutzen.
Nein, wir betrachten nur die genutzte Zeit. Es macht also keinen Unterschied, ob Sie uns mit einem komplizierten Fall betrauen, der viel Zeit in Anspruch nimmt, oder mit vielen weniger aufwendigen Fragen.
Ja. Ab der Stufe Pro ist es unerheblich, ob Sie (direkt oder indirekt) Produkte über uns bezogen haben. Wir helfen Ihnen gerne auch bei uns bekannter Technik in Produkten von Fremdherstellen wie der callas-Technologie in Acrobat Pro, Kodak Prinergy, Xerox FreeFlow oder Dataline MultiPress sowie anderen Produkten wie etwa Quite Imposing.
Ich bin der Spezialist in dieser Angelegenheit für Ihre Region. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Rufen Sie mich an, vereinbaren Sie einen Videotermin oder senden Sie mir eine E-Mail. Ich bin schon ganz Ohr. Gemeinsam finden wir eine Lösung!
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