Location: flexible, 400 km around Ghent, Belgium (telework possible)

Ben jij de Customer Support Engineer die we zoeken? (M/V/X)

Locatie

Flexibel, liefst binnen een radius van 400km rond Gent, België

Over ons

Bij Four Pees helpen we printbedrijven succesvol te zijn door probleemloze automatisering te implementeren. Het zal niet alleen het werk makkelijker maken, maar de printorganisatie zal floreren. Wij bieden oplossingen om de gehele print- en verpakkingsproductie te stroomlijnen. Of het nu gaat om advies, een softwareproduct of een naadloos geïntegreerde oplossing die u van de tekentafel naar een op maat gemaakt ontwerp brengt, resulterend in een volledig geautomatiseerde productie.

Opgericht in Gent, België in 2007, is Four Pees een dynamisch en jong bedrijf met een directe aanwezigheid in België, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk en een netwerk van vertrouwde partners en resellers over de hele wereld.

We zijn verheugd om ons team uit te breiden met een Professional Services Engineer om praktische, state-of-the-art web-to-print en automatiseringsoplossingen te implementeren voor onze internationale klantenkring.

Over de job

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van cases door consultatieve, deskundige kennisondersteuning te bieden aan onze dealers en eindgebruikers. Dit omvat gesprekken met klanten via e-mail en telefoon om problemen op te lossen en te begrijpen, onderzoek en ontdekking om oplossingen en work-arounds te vinden en escalaties naar de juiste kanalen voor verder onderzoek en afsluiting.

Er wordt van je verwacht dat je een brede interesse hebt in verschillende producten en technologieën, we zijn op zoek naar een persoon met specifieke interesse en focus op kleurentechnologie en ervaring met hard-copy proofing.

Verantwoordelijkheden

  • Zorg voor een snelle, hoffelijke en volledige oplossing voor technische vragen en problemen.
  • Deel best practices met teamleden om de kwaliteit en efficiëntie van klantenondersteuning te verbeteren en draag bij aan de kennisbank en het forum.
  • · Zorg voor een tijdige account status rapportage aan zowel klanten als management.

Over jou

  • Bachelordiploma in grafische kunsten of IT.
  • Enige ervaring in een gelijkwaardige of relevante functie is een pluspunt, maar niet vereist
  • Uitstekende mondelinge, schriftelijke en luistervaardigheden, in het Engels en het Frans, bijkomende taalvaardigheden zoals Spaans, Italiaans of Nederlands zijn een pluspunt.
  • Vermogen om meerdere taken efficiënt en flexibel te beheren en daarbij de juiste prioriteiten te stellen.
  • Klantgerichte, oplossingsgerichte probleemoplosser, gericht op het bieden van oplossingen aan de klant en het volhouden totdat de klant tevreden is.
  • Ervaring met een van de volgende zaken wordt als een pluspunt beschouwd:
    • PDF, PDF preflighting...
    • Workflow-tools
    • RIP-software
    • Kleurbeheertools, proofing tools

What’s in it for you?

Wij bieden je een competitief en marktgericht pakket aan, aangepast aan uw ervaring en potentieel.

Je komt terecht in een jong en gemotiveerd team dat gedreven wordt door klantgerichtheid en innovatie.

In ons kleinschalig bedrijf krijg je ownership en de kans om mee te denken in het proces van de verdere groei van ons bedrijf. Je krijgt de mogelijkheid om mee te groeien met onze ambities.