The Four Pees Support and Professional Services department provides pre- and post-sales support to resellers or directly to end-users. Support does not only mean reacting to the customer’s needs and problems, but to proactively take action before something goes wrong. Four Pees offers a whole range of customized on-site and online trainings and makes sure the installation is well prepared, delivered and maintained.

We also provide analysis, project management, scripting and custom development services. This is the perfect add-on to complete product offering or integrate it into the complete solution we are selling.

Support

During a pre-sales process, or after installation of a solution, the Professional Services department has dedicated staff to answer questions and resolve problems for all represented products. Customers with a maintenance contract get free telephone and email support so that they can focus on their business and have assistance whenever they need it.

Installation & integration

Once it is clear what exactly is needed for a particular project, the Four Pees Professional Services department has dedicated in-house personnel (and can build on external partners where needed) to do the actual implementation for the project. This can include installation of the software and hardware required, configuration of the installed products, integration with databases, MIS, DAM or other existing systems and training of all stakeholders.

Training

Whether you want to use a particular solution or need to be able to sell it to your customers, the key to being efficient is to have sufficient knowledge on the subject. Four Pees offers both online and off-line trainings to resellers and end-users. The Professional Services staff can give overview trainings and – either independently or in combination with the hardware or software vendor – expert trainings on the solutions it represents.

Audit

The starting point for many larger projects is an audit to assess what products and services are needed to implement a specific project. Audits typically take 2 or 3 days to complete and they include an on-site visit, interviews and discussions with all stakeholders and an extensive audit report that details an overview of the suggested solution, a methodology and timeline for implementation and a detailed budget for the completion of the project.

Le département Assistance et Services Professionnels de Four Pees fournit une assistance avant- et après-vente aux revendeurs ou directement aux utilisateurs finaux. L’assistance implique non seulement de réagir aux besoins et problèmes des clients, mais encore de prendre des mesures proactives avant qu’un problème ne surgisse. Four Pees offre un large éventail de formations sur site et en ligne personnalisées et s’assure que l’installation est bien préparée, réalisée et maintenue.

Nous fournissons également des services d’analyse, de gestion de projet, de programmation de scripts et de développement sur mesure. C’est la solution idéale pour compléter l’offre des produits ou intégrer ces services à la solution complète que nous vendons.

Assistance

Durant le processus d’avant-ventes ou après l’installation d’une solution, l’équipe dédiée du département Services Professionnels est disponible pour répondre aux questions et résoudre les problèmes concernant tous les produits représentés. Les clients ayant un contrat de maintenance bénéficient d’une assistance gratuite par e-mail et téléphone et peuvent ainsi se concentrer sur leurs activités tout en disposant d’une assistance lorsqu’ils en ont besoin.

Installation & intégration

Une fois que les besoins associés à un projet particulier sont clairement définis, l’équipe interne du département Service Professionnels de Four Pees (qui s’appuie au besoin sur des partenaires externes) se charge de la mise en œuvre effective du projet. Cela peut comprendre l’installation des logiciels et du matériel requis, la configuration des produits installés, l’intégration avec des bases de données, des systèmes d’information de gestion (MIS), des systèmes de gestion de contenus multimédias ou d’autres systèmes existants et la formation de toutes les parties prenantes.

Formation

Que vous souhaitiez utiliser une solution particulière ou être en mesure de la vendre à vos clients, la clé de l’efficacité est d’avoir suffisamment de connaissances à son sujet. Four Pees offre des formations en ligne et hors ligne aux revendeurs et aux utilisateurs finaux. L’équipe Services Professionnels peut fournir des formations de base, soit indépendamment, soit conjointement, avec le fournisseur de matériel ou de logiciels, ainsi que des formations spécialisées sur les solutions qu’elle représente.

Audit

Le point de départ de nombreux grands projets est un audit permettant d’identifier les produits et services nécessaires pour mettre en œuvre un projet spécifique. Deux ou trois jours sont généralement nécessaires pour réaliser un audit, qui comprend une visite sur site, des entretiens et des discussions avec toutes les parties prenantes, ainsi qu’un rapport d’audit complet qui présente la solution suggérée, une méthodologie et un calendrier de mise en œuvre, ainsi qu’un budget détaillé pour la réalisation du projet.

De afdeling Ondersteuning en Professionele Diensten van Four Pees biedt ondersteuning voor en na verkoop aan resellers of rechtstreeks aan eindgebruikers. Ondersteuning betekent niet alleen reageren op de behoeften en de problemen van klanten, maar ook proactief actie ondernemen voordat iets fout loopt. Four Pees biedt een heel assortiment aangepaste opleidingen aan, ter plaatse en online, en zorgt ervoor dat de installatie goed voorbereid, geleverd en onderhouden wordt.

We bieden ook een analyse, projectmanagement, scripting en diensten aan voor aangepaste ontwikkeling. Dat is de perfecte add-on om het productaanbod te voltooien of te integreren in de volledige oplossing die we verkopen.

Ondersteuning

Tijdens het proces vóór verkoop of na de installatie van een oplossing beschikt de afdeling Professionele Diensten over personeel die vragen beantwoorden en problemen oplossen voor alle vertegenwoordigde producten. Klanten met een onderhoudscontract krijgen gratis ondersteuning via telefoon en e-mail, zodat ze zich op hun bedrijf kunnen richten en hulp krijgen wanneer ze die nodig hebben.

Installatie & integratie

Zodra het duidelijk is wat precies nodig is voor een specifiek project, beschikt de afdeling Professionele Diensten van Four Pees over speciaal intern personeel (en kan indien nodig vertrouwen op externe partners) voor de feitelijke invoering voor het project. Dat kan gaan om de installatie van de vereiste software en hardware, de configuratie van de geïnstalleerde producten, integratie met databanken, MIS, DAM of diverse bestaande systemen en opleiding van alle belanghebbenden.

Opleiding

Of je nu een specifieke oplossing nodig hebt, of je moet het aan je klanten kunnen verkopen, je bent pas doeltreffend als je voldoende kennis hebt over het onderwerp. Four Pees biedt zowel online als offline opleidingen aan resellers en eindgebruikers. Het personeel van de afdeling Professionele Diensten kan overzichtsopleidingen en expertopleidingen, alleen of in combinatie met de hardware- of softwareleverancier, geven over de oplossing die het voorstelt.

Audit

Het startpunt voor vele grotere projecten is een audit om na te gaan welke producten en diensten nodig zijn om een specifiek project in te voeren. Audits nemen meestal twee tot drie dagen in beslag en omvatten een bezoek ter plaatse, interviews en gesprekken met alle belanghebbenden en een uitgebreid auditrapport met een gedetailleerd overzicht van de aanbevolen oplossing, een methodologie en tijdlijn voor de invoering en een gedetailleerd budget voor de voltooiing van het project.

Die Abteilung Support & Professionelle Dienstleistungen von Four Pees unterstützt Wiederverkäufer oder aber Endabnehmer direkt vor und nach dem Verkauf. Dabei bedeutet Support nicht nur Reagieren auf die Anforderungen und Probleme von Kunden, sondern vielmehr proaktives Handeln, bevor etwas schief läuft. Four Pees bietet eine Fülle von kundenspezifischen Schulungen vor Ort und über das Internet und sorgt dafür, dass Installationen gut vorbereitet, durchgeführt und gewartet werden.

Außerdem bieten wir Analyse-, Projektmanagement-, Scripting- und kundenspezifische Entwicklungsdienste. Diese Dienstleistungen sind die perfekte Ergänzung zur Abrundung unseres Produktangebots oder ein fester Bestandteil der von uns verkauften Komplettlösung.

Support

Beim Vorverkaufsprozess oder nach der Installation einer Lösung stehen spezielle Mitarbeiter in der Abteilung Professionelle Dienstleistungen für die Beantwortung von Fragen und Lösung von Problemen für alle vertretenen Produkte zur Verfügung. Kunden mit einem Wartungsvertrag erhalten kostenlosen Support per Telefon und E-Mail, damit sie sich auf ihr Geschäft konzentrieren können und immer die notwendige Unterstützung erhalten.

Installation und Integration

Sobald die genauen Anforderungen für ein bestimmtes Projekt klar sind, kümmern sich bestimmte Mitarbeiter in der Abteilung Professionelle Dienstleistungen von Four Pees um die tatsächliche Umsetzung und Durchführung des Projekts (und können sich bei Bedarf auch auf externe Partner verlassen). Dazu gehören die Installation der notwendigen Software und Hardware, die Konfiguration der installierten Produkte, die Integration in Datenbanken, MIS-, DAM- oder andere vorhandene Systeme sowie die Schulung aller Beteiligten.

Schulungen

Ganz gleich, ob Sie eine bestimmte Lösung verwenden oder diese Ihren Kunden verkaufen möchten, ist ausreichendes Fachwissen die Grundvoraussetzung für effizientes Handeln. Four Pees bietet Online- und Offline-Schulungen für Wiederverkäufer und Endabnehmer an. Mitarbeiter der Abteilung Professionelle Dienstleistungen können Grundlagenschulungen und – separat oder zusammen mit dem jeweiligen Hardware- oder Software-Anbieter – fachbezogene Schulungen für die von Four Pees vertretenen Lösungen bieten.

Audit

Die Grundlage für viele größere Projekte ist ein Audit, um zu analysieren, welche Produkte und Dienstleistungen zur Implementierung eines bestimmten Projekts notwendig sind. In der Regel dauern Audits 2 oder 3 Tage. Sie umfassen einen Besuch vor Ort, Interviews und Gespräche mit allen Beteiligten, einen umfassenden Audit-Bericht mit genauen Angaben zur vorgeschlagenen Lösung, Methodik und zeitlichen Planung für die Implementierung sowie ein detailliertes Budget für die Umsetzung des Projekts.

ll nostro reparto di assistenza fornisce supporto pre-vendita e post-vendita ai rivenditori e agli utenti finali. Per noi assistenza significa intervenire ancora prima che qualcosa vada storto. Inoltre Four Pees offre una gamma completa di training on line e dal vivo.

Forniamo anche analisi, gestione dei progetti, scripting e servizi di sviluppo personalizzato: il completamento ideale per l’offerta di prodotti Four Pees.

Supporto

Durante il processo di pre-vendita, così come al termine dell’installazione di un prodotto, il nostro reparto di assistenza offre uno staff dedicato alla gestione delle richieste e alla risoluzione dei problemi correlati ai prodotti che vendiamo. I clienti con un contratto di maintenance attivo ricevono supporto gratuito tramite telefono e email.

Installazione e integrazione

Una volta definiti gli elementi del vostro progetto, il reparto consulenza di Four Pees mette a disposizione il proprio personale (o dei consulenti selezionati) per l’implementazione vera e propria. Tra i servizi che offriamo, sono inclusi installazione software e hardware, configurazione dei prodotti installati, integrazione con database, MIS, DAM e ogni altro sistema.

Formazione

Una conoscenza adeguata dei prodotti è la chiave dell’efficienza tanto per l’utente finale quanto per il rivenditore che vuole vendere una soluzione. Four Pees offre formazione sia on line sia off line per rivenditori e utenti finali; il nostro staff può fornire training su argomenti generali così come sessioni di formazione per esperti. La formazione può essere organizzata anche con la collaborazione dei produttori che rappresentiamo.

Analisi

Il punto di partenza dei progetti più importanti è l’analisi di quali prodotti sono necessari per l’implementazione del progetto. Richiede generalmente 2 o 3 giorni e include un incontro presso il cliente, una discussione con i soggetti interessati, un’analisi approfondita sui dettagli della soluzione proposta, un calendario di realizzazione, le modalità di implementazione il budget richiesto per completare il progetto.

El departamento de Soporte & Servicios Profesionales de Four Pees ofrece soporte preventa y postventa para revendedores o directamente a usuarios finales. El soporte no solo significa reaccionar a las necesidades y problemas del cliente, también implica llevar a cabo acciones proactivas antes de que algo vaya mal. Four Pees ofrece una amplia gama de cursos de formación personalizados in situ u online y asegura la adecuada preparación, entrega y mantenimiento de la instalación.

También proporcionamos análisis, gestión de proyectos, scritps y servicios de desarrollo personalizados. Este es el complemento perfecto para completar la oferta de producto o para incorporarlo en la solución integral que estamos vendiendo.

Soporte

Durante un proceso preventa, o después de la instalación de una solución, el departamento de Servicios Profesionales dedica personal para responder a preguntas y resolver problemas para todos los productos representados. Los clientes con contrato de mantenimiento obtienen soporte por correo electrónico o mediante teléfono gratuito para que puedan centrarse en su negocio y disponer de asistencia siempre que la necesiten.

Instalación & integración

Una vez que esté claro lo que se necesita exactamente para un proyecto particular, el departamento de Servicios Profesionales de Four Pees dedicará personal interno (y puede apoyarse en socios externos cuando sea necesario) para realizar la implementación real del proyecto. Esto puede incluir la instalación del software y hardware requeridos, configuración de los productos instalados, integración con bases de datos, MIS, DAM u otros sistemas existentes y la formación de todos los interesados.

Formación

Si deseara utilizar una necesidad o solución en particular para poder venderla a sus clientes, la clave para poder ser eficiente consiste en tener suficiente conocimiento sobre la materia. Four Pees ofrece formación online y fuera de línea a revendedores y usuarios finales. El personal de Servicios Profesionales puede ofrecer formación general y, de forma independiente o en combinación con el proveedor de hardware o software, formación experta sobre las soluciones que representa.

Auditoría

El punto de partida de muchos proyectos grandes consiste en una auditoría para evaluar los productos y servicios que son necesarios para implementar un proyecto específico. Las auditorías suelen tardar 2 o 3 días en completarse e incluyen una visita in situ, entrevistas y discusiones con todos los interesados y un amplio informe de auditoría que detalle una descripción general de la solución sugerida, una metodología y calendario para la implementación y un presupuesto detallado para la realización del proyecto.