Un peu comme un service concierge pour la production d’imprimés. Des questions ? N’hésitez pas à les poser ! Vous avez besoin d’un soutien spécialisé en matière de fichiers ou de flux de travail ? Ou vous avez besoin d’un coup de main pour l’élaboration d’un plan de processus ou d’un script ? Ou vous cherchez un groupe de soutien pour vous aider à perfectionner vos processus ? Grâce au programme de réussite client de Four Pees, vous disposerez toujours d’un expert à qui faire appel.
Le programme de réussite client de Four Pees est disponible en plusieurs versions : Standard, Pro, Premium et Enterprise. Selon le programme choisi, vous disposerez d’un certain nombre d’heures par mois pour contacter les consultants de Four Pees et leur soumettre les questions qui ne font pas partie du champ d’application d’un contrat de soutien et de maintenance (SMA) standard. Il peut s’agir de travaux essentiels tels que la formation aux produits ou aux meilleures pratiques dans le domaine graphique, la création de flux de travail, la rédaction de scripts, ainsi que tout ce qui est nécessaire pour garantir une efficacité optimale. Le temps de réponse et le suivi varient également d’une version à l’autre.
Vous pensez que le programme de réussite client de Four Pees serait un atout pour vous et votre entreprise ? Excellent ! Vous avez encore des questions ? Ne vous en faites pas. Nous avons rassemblé les principales questions que vous pourriez vous poser dans une FAQ très pratique. Si vous avez des questions ou si le programme vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail ou appel vidéo.
L’optimisation des processus implique une amélioration continue. Le programme de réussite client de Four Pees a été spécialement conçu pour les clients qui ne disposent pas des ressources nécessaires ou qui manquent de moyens pour évaluer et optimiser leur flux de travail.
Oui et non. Notre objectif principal est de compléter votre équipe interne en lui apportant une capacité supplémentaire et un savoir-faire spécifique pour lui permettre d’améliorer en permanence son flux de production d’imprimés. Néanmoins, le programme inclut également un soutien haut de gamme.
Non. Le contrat de soutien et de maintenance d’un fournisseur vise avant tout à fournir des mises à jour et des mises à niveau, ainsi qu’à résoudre les dysfonctionnements inattendus du produit. Le SMA ne vise pas à procurer des conseils et astuces, ni à les implémenter. En revanche, le programme de réussite client de Four Pees vous permet de bénéficier d'un soutien en matière de formation et de déploiement. Il n’est pas lié à un fournisseur particulier et apporte une valeur ajoutée qui va au-delà de la simple utilisation d’un produit grâce à la création de scripts et à l’intégration.
E-mail, téléphone, chat, Zoom, pigeon voyageur, signaux de fumée : avec l’abonnement Pro, nous utiliserons le canal de communication de votre choix. Vous disposerez d’un numéro de téléphone dédié et d’un accès au site Web.
Non. Il s’agit d’un abonnement mensuel. Nous partons du même principe qu’une assurance ou un service streaming : vous pouvez l’utiliser dans les limites prévues, mais vous ne serez pas remboursé si vous ne l’utilisez pas.
Oui. Les revendeurs peuvent vendre le programme de réussite client de Four Pees à leurs clients et ont la possibilité de faire appel à la capacité, à la disponibilité et au savoir-faire spécialisé de Four Pees.
Non. Nous tenons compte du temps écoulé. Ainsi, vous pouvez éventuellement présenter un problème compliqué qui nous prendra beaucoup de temps à résoudre ou plusieurs problèmes faciles.
Oui. Avec l’abonnement Pro, il n’est pas nécessaire que vous ayez (directement ou indirectement) acheté des produits par notre intermédiaire. Nous soutiendrons même les technologies que nous connaissons bien dans des produits tiers, comme la technologie callas dans Acrobat Pro, Kodak Prinergy, Xerox FreeFlow ou Dataline MultiPress, ou encore d’autres produits comme Quite Imposing, etc.
Je suis le spécialiste de cette question pour votre région. Vous ne savez pas par où commencer? Appelez-moi, programmez une vidéoconférence ou envoyez-moi un e-mail. Je suis tout ouïe. Ensemble, nous allons trouver une solution!
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