Een beetje zoals een ‘conciërgedienst’ voor de printproductie. Heb je een vraag? Vuur maar af! Heb je geavanceerde bestands- of workflowondersteuning nodig? Of hulp voor een procesplan of een script? Of ben je op zoek naar een klankbord om je processen voortdurend te verbeteren? Met het Four Pees Customer Success Program staat er altijd een expert voor je klaar.
Het Four Pees Customer Success Program bestaat in verschillende versies: Standard, Pro, Premium en Enterprise. Afhankelijk van de gekozen formule kan je een aantal uren per maand een beroep doen op de Four Pees consultants voor zaken die buiten de scope van een standaard SMA vallen. Bijvoorbeeld training over producten of over de best practices in de grafische sector, workflows creëren, scripts schrijven, en alles wat nodig is om een maximale efficiëntie te garanderen. De versies verschillen ook in reactietijd en follow-up.
Lijkt het Four Pees Customer Success Program wel interessant voor jou en je onderneming? Fantastisch! Nog vragen? Dat is niet meer dan normaal. Daarom hebben we enkele van de meest voorkomende vragen gebundeld in een handige FAQ. Heb je nog vragen of ben je geïnteresseerd in het programma, neem dan contact met ons op via telefoon, e-mail of videogesprek.
Procesoptimalisatie vraagt doorlopende verbetering. Het Four Pees Customer Success Program is speciaal ontworpen voor klanten die de specifieke kennis niet in huis hebben of niet beschikken over de focus of de bandbreedte om hun workflow te evalueren en te verbeteren.
Ja & nee. Het is vooral bedoeld om je interne team aan te vullen met extra bandbreedte en specifieke knowhow om zijn printproductieworkflow doorlopend te verbeteren. Daarnaast omvat het programma toch ook een premium ondersteuningsaspect.
Nee. Een SMA van de leverancier is in de eerste plaats bedoeld om updates en upgrades te leveren en onverwacht gedrag van het product aan te pakken. Een SMA is niet bedoeld om tips en tricks te geven of ze te implementeren. Met het CSP kan je wel ondersteuning krijgen voor training en implementatie. Het is niet leverancierspecifiek en biedt meer dan alleen het gebruik van een product met scripting en integratie.
E-mail, telefoon, chat, Zoom, postduiven, rooksignalen ... vanaf het Pro-abonnement gebruiken we het communicatiekanaal dat jij verkiest. We zorgen voor een specifiek telefoonnummer en een specifieke websitetoegang.
Nee. Het blijft een maandabonnement. Net als bij een verzekering of streamingdienst mag je daar binnen de voorziene grenzen gebruik van maken. Je wordt echter niet vergoed als je er geen gebruik van maakt.
Ja. Resellers kunnen het Four Pees Customer Success Program verkopen aan hun klanten en gebruikmaken van de bandbreedte, beschikbaarheid en expertise van Four Pees.
Nee. We kijken enkel naar de bestede tijd. Je zou ons dus een complex probleem kunnen voorleggen dat ons veel tijd kost, of verscheidene problemen die we gemakkelijk kunnen oplossen.
Ja. Vanaf het Pro-abonnement maakt het niet uit of je producten (direct of indirect) via ons hebt gekocht. We ondersteunen zelfs technologieën die we kennen in producten van derden, zoals de callas-technologie in Acrobat Pro, Kodak Prinergy, Xerox FreeFlow of Dataline MultiPress of andere producten als Quite Imposing enz.
Ik ben jouw contactpersoon. Weet je niet waar je moet beginnen? Bel me, plan een videocall of stuur me een e-mail. Ik ben een en al oor. We komen er samen wel uit!
We gebruiken cookies om het gebruik en de voorkeuren bij te houden. Lees er meer over in onze cookie policy.
