Fondée en 1891, l’entreprise Collins and Darwell Printers Ltd a toujours été une imprimerie familiale locale qui s’efforce d’offrir un service rapide à un prix compétitif.
Active depuis plus de 120 ans, Collins and Darwell Printers Ltd s’est imposée sur la scène de l’impression grand format et numérique de Leigh, au Royaume-Uni, en acceptant les projets d’impression de tout un chacun, qu'il s’agisse de brochures, de dépliants ou de tout autre imprimé. Mais en mars 2020, son responsable prépresse a quitté l’entreprise en laissant un grand vide à combler.
Chris Travers, Managing Director chez Collins and Darwell Printers Ltd : « Le départ de notre responsable prépresse nous a confrontés à un sérieux problème. Ces dernières années, la demande de personnel prépresse qualifié a toujours de loin dépassé l’offre. Nous étions donc conscients qu’il nous faudrait probablement un certain temps avant de trouver un nouveau responsable prépresse ; un délai dont nous ne disposions pas étant donné que les commandes continuaient d’affluer. »
Chris s’est renseigné auprès de quelques imprimeurs du coin pour trouver une solution. L'un d’entre eux lui a suggéré d’essayer de résoudre le problème avec un logiciel et l’a orienté vers pdfToolbox Desktop de Callas et les experts de Four Pees.
Andy Banks, Sales UK & Ireland chez Four Pees : « Nous avons constaté que Chris se trouvait devant un problème urgent qu'il fallait résoudre au plus vite afin de garantir la continuité des activités et que les clients ne doivent pas attendre des impressions en retard. En écoutant les besoins de Chris, nous avons rapidement conclu que la solution la mieux adaptée et la plus flexible pour l’aider résidait dans pdfToolbox Desktop. Elle serait facile à installer et en y intégrant des contrôles, profils et correctifs adaptés, Chris pourrait gérer lui-même la majorité des projets d’impression. Cela lui éviterait d’engager des frais supplémentaires en faisant appel à des indépendants pour ajouter les fonds perdus, les marges ou convertir les couleurs RVB en CMJN. »
L’équipe de Four Pees a donc implémenté la licence de pdfToolbox Desktop chez Darwell and Collins Printers Ltd, analysé minutieusement les besoins des projets entrants et créé, sur cette base, 25 correctifs environ qu’elle a intégrés au système. Chris Travers : « L’intégration de ces correctifs dans le système me permet de réaliser moi-même pratiquement toutes les corrections prépresse, sans devoir demander à un graphiste indépendant de procéder aux changements nécessaires dans InDesign ou Illustrator. Grâce à la version de pdfToolbox Desktop qu’Andy et son équipe m’ont aidé à implémenter, je peux corriger les problèmes moi-même en moins de temps qu'il ne me faudrait pour rédiger un e-mail de demande d’aide au graphiste. »
Cette implémentation a marqué le début d’une solide collaboration entre Four Pees et Collins and Darwell Printers Ltd. Aujourd’hui encore, Four Pees reste disponible pour aider et conseiller l'imprimerie en cas de besoin.
« Il nous arrive de recevoir des projets qui ne sont pas pris en charge par notre configuration. J’en discute alors avec Andy et il m’aide à paramétrer les profils nécessaires pour que ça marche. En même temps, cela développe la « bibliothèque » et je continue à apprendre. Et en cas d’erreur ou si quelque chose ne fonctionne pas correctement, je sais que je peux toujours appeler Andy et son équipe et qu’ils résoudront rapidement le problème », déclare Chris Travers.
Andy Banks : « À mon avis, notre plus grande force ne réside pas uniquement dans notre logiciel, mais dans notre relation avec le client. Nous maintenons une ligne de communication directe avec tous nos clients pour pouvoir réagir rapidement en cas de problème. »
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