Korrigieren von Kundendateien (Video)

17 März 2021

Nachrichten

Es gibt nur wenige Workflows, bei denen alle eingehenden Dateien korrekt sind, einige davon müssen korrigiert werden. Was tun Sie also? Übernehmen Sie die zusätzliche Verantwortung für die Korrektur der Dateien? Was sind Ihre Optionen? Unser CTO David van Driessche stellt Ihnen alle möglichen Optionen und deren Vorteile vor.

Fehlerhafte Dateien zurückschicken

Die einfachste Option ist natürlich, dass Sie fehlerhafte Dateien einfach an den Kunden zurückschicken, so dass dieser sie reparieren muss. Sehr einfach für Sie, aber vielleicht nicht so toll für die Beziehung zu Ihrem Kunden.

Fehlerhafte Dateien stillschweigend beheben

Die zweite Sache, die Sie tun können, ist, jede Datei, die nicht korrekt ist, stillschweigend zu korrigieren. Das ist toll für Ihre Beziehung zum Kunden, aber Sie zahlen für diese Korrekturen.

Dateien gegen Gebühr korrigieren

Die dritte Möglichkeit ist, dass Sie Ihren Kunden wählen lassen: Wir haben ein Problem mit Ihrem Dokument gefunden. Sie können es entweder selbst beheben oder wir können es für Sie beheben... gegen eine Gebühr.

Erstellen Sie eine Richtlinie!

Was ist also der beste Weg, damit umzugehen? Nun, das hängt von Ihren Kunden und Ihren Beziehungen zu ihnen ab. Wenn Sie hauptsächlich professionelle Kunden haben, kann es völlig in Ordnung sein, fehlerhafte Dateien an diese zurückzuschicken. Sie werden sie in Ordnung bringen. Wenn Ihre Kunden nicht so fachkundig sind, könnte es ein toller zusätzlicher Service sein, wenn Sie das, was schief läuft, reparieren können.

Wichtig ist, dass Sie dies als eine geschäftliche Entscheidung betrachten. Sie müssen abwägen, was das für Ihr Unternehmen bedeutet, und dann müssen Sie sicherstellen, dass jeder, der in Ihrem Unternehmen arbeitet, versteht, was die Regeln sind. Was sie tun können und was sie nicht tun können.