CalderaCare
Avez-vous déjà entendu parler de CalderaCare? Si votre logiciel CalderaRIP tombe en panne de manière inattendue, alors grâce à CalderaCare, vous pouvez être sûr que votre CalderaRIP continuera à fonctionner à chaque moment critique de la production.CalderaCare n’offre pas seulement des avantages en cas de problème, mais s’accompagne aussi d’autres avantages pour l’utilisateur, qui vous aideront à optimiser votre flux de travail.
En quelques mots
✔ Support rapide
Lorsque vous soumettez une demande d’assistance auprès de Caldera Support, le niveau de priorité et le temps de réponse correspondent toujours à des directives spécifiques:
- Critique – temps de réponse de deux heures – Votre production est à l’arrêt et il n’existe à votre connaissance aucune solution et aucun moyen de contourner le problème.
- Majeure – temps de réponse de quatre heures – La production n’est pas à l’arrêt, mais tout fonctionne de manière moins efficace et bien qu’une solution puisse exister, elle n’est pas facile à trouver ou à mettre en œuvre.
- Mineure – temps de réponse de huit heures – Votre production n’est pas affectée de manière significative, mais vous avez quand même un problème nécessitant l’aide de notre équipe de support.
Pour vous informer de l’état d’avancement de votre demande de support, nous vous envoyons un rapport hebdomadaire par e-mail.
Par ailleurs, vous pouvez bien sûr toujours vous adresser aussi au Four Pees Support! Nous sommes là pour vous aider le plus rapidement possible et vous assister lorsque c’est nécessaire.
Les deux équipes de support proposent une assistance à distance. L’un de nos experts peut à tout moment prendre le contrôle de votre poste de travail.
✔ Toujours à jour
Vos produits logiciels Caldera couverts par votre abonnement CalderaCare sont continuellement mis à jour pour bénéficier des nouvelles fonctions garantissant un workflow amélioré. Alors, ne manquez aucune mise à niveau majeure vers une nouvelle version! Votre accès aux futures mises à niveau et versions de Caldera vous aide à maintenir vos capacités de production toujours à la pointe du progrès et parfaitement à niveau.
Saviez-vous que vous pouvez regrouper tous vos logiciels RIP sous une seule licence? Ainsi, un seul abonnement CalderaCare peut couvrir un site multi-imprimantes.
✔ Durée de validité
Le contrat est valable un an et prend toujours effet le premier jour du mois suivant. Vous regrettez de ne pas avoir renouvelé votre contrat précédemment? Pas de panique! Vous pouvez souscrire à tout moment un contrat de support et de maintenance. Vous souhaitez en savoir plus? Alors, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe commerciale.
La reconduction de votre contrat de support et de maintenance intervient automatiquement ou après votre accord. Si vous préférez cette dernière option, vous devrez nous le faire savoir explicitement. Tenez compte du fait que la résiliation de votre contrat doit intervenir au plus tard 60 jours avant sa reconduction!
Votre CalderaCare
Vous souhaitez savoir combien CalderaCare vous coûtera en fonction de vos produits Caldera? Contactez-nous sans plus attendre pour obtenir un devis sur mesure:
