CalderaCare
Heb je al gehoord van CalderaCare? Indien jouw CalderaRIP-software het onverwacht laat afweten, dan ben je dankzij CalderaCare zeker dat jouw CalderaRIP op elk kritiek moment van de productie blijft functioneren.CalderaCare biedt niet alleen voordelen wanneer er zich problemen voordoen, maar omvat ook allerlei andere gebruikersvoordelen voor een optimale workflow.
In een notendop
✔ Snelle ondersteuning
Wanneer je een ondersteuningsverzoek indient bij Caldera Support, zijn de prioriteit en responstijd altijd in overeenstemming met specifieke richtlijnen:
- Kritiek – responstijd van twee uur – Je productie ligt stil en er is geen bestaande oplossing of workaround voor zover je weet.
- Ernstig – responstijd van vier uur – De productie ligt niet stil, maar werkt minder doeltreffend en er bestaat mogelijks een oplossing, maar die is niet zo makkelijk te vinden of toe te passen.
- Minder belangrijk – responstijd van acht uur – Er is weinig tot geen impact voor de productie, maar je hebt toch een probleem waarvoor je de hulp van ons supportteam nodig hebt.
Om je op de hoogte te houden van de status van je ondersteuningsverzoek, krijg je een wekelijks rapport via e-mail.
Daarnaast kan je natuurlijk ook altijd bij Four Pees Support terecht! Wij zijn er om jou zo snel mogelijk verder te helpen en ondersteunen waar nodig.
Beide supportteams bieden ondersteuning op afstand aan. Eén van onze experts kan te allen tijde de besturing van je werkstation overnemen.
✔ Altijd de laatste versie
De Caldera-producten die onder je CalderaCare-abonnement vallen, worden voortdurend bijgewerkt met de nieuwste functies voor een verbeterde workflow. Zo mis je geen enkele belangrijke upgrade naar een nieuwe versie! Door toegang tot toekomstige Caldera-upgrades en versiereleases houd je je productie steeds up-to-date en perfect op peil.
Wist je dat je al je RIP-software kan samenbrengen onder één licentie. Op die manier ondersteunt één CalderaCare-abonnement een multiprintersite.
✔ Geldigheidsduur
De overeenkomst is één jaar geldig en gaat altijd in op de eerste dag van de volgende maand. Spijt dat je je overeenkomst in het verleden niet hebt verlengd? Geen nood! Je kan op elk moment een ondersteunings- en onderhoudsovereenkomst afsluiten. Meer weten? Neem dan contact op met ons salesteam.
De verlenging van je ondersteunings- en onderhoudsovereenkomst gebeurt automatisch of na goedkeuring. Gaat je voorkeur uit naar die laatste optie, dan moet je ons dat uitdrukkelijk laten weten. Houd er rekening mee dat de stopzetting van je overeenkomst ten laatste 60 dagen voor de verlenging moet gebeuren!
Jouw CalderaCare
Benieuwd naar hoeveel CalderaCare kost voor jouw Caldera-producten? Neem dan zeker contact met ons op voor een offerte op maat:
